CEO随笔

经历一年多的抗疫战,万众期待的2019冠状病毒病疫苗接种计划为我们带来新期盼。接种计划于2月底展开,截至本周初,已经有超过九万名市民接种第一剂疫苗,这是个很好的开始! 

港怡医院作为本港医疗界的一份子,我们在院内设立社区疫苗接种中心,为疫苗接种计划尽一分力。接种中心的筹备工作已进入最后准备阶段,我们计划于本周进行运作预演,让我们的同事熟习接种流程,以确保中心运作更畅顺、更安全。中心将于3月16日起开始运作, 为市民接种「复必泰」疫苗。

同事们打趣说当中心预约服务开放时,我应立刻预约并争取接种「港怡第一针」。事实上,我亦十分希望能率先接种,亲身答谢同事们的努力,也为他们打打气!为确保疫苗接种人士得到适切的照顾,驻场的医护人员均已接受相关培训,由接种前与接种者的沟通,查询过敏纪录,以至接种后监察接种者的身体情况,每个步骤都按照政府的指引。倘若接种者出现任何不适,接种中心的医生和医护人员会为他们提供合适的帮助,如接种者出现紧急情况,我们急症室的急症科医生也能作出即时的支援。 

还记得在筹划申请设立接种中心的时候,大家为著不同的难题烦恼(争辩?🙂),例如应怎样妥善分配人手呢?怎样确保接种中心运作畅顺的同时,不影响本院的病人及服务?感染控制措施应如何配合等等。最后,我们仍然能一起解决了所有问题,当中的关键不只是专业,还有是团队间的互助和互信👍。这也是我为港怡团队感到自豪的地方。在此特别感谢协助筹划工作的部门,以及所有参与的医生、护士及同事,即使他们本身工作已很忙碌,但仍积极参与为市民接种。有赖他们的全力支持,医院才可顺利设立接种中心!

鉴于新冠疫苗在本港才刚开始使用,不少市民甚至医护人员或对疫苗有不同疑虑。我们早前向本院员工进行问卷调查,希望了解他们对疫苗的疑虑,而他们普遍关注疫苗的副作用、临床数据及有效程度,相信大众或会有类似的担忧。为此,我们希望透过短片为大家逐一解释,稍后会在不同渠道分享有关短片。 

疫苗接种是战胜新冠病毒的关键,为了保护自己、家人,希望大家团结合力,尽早接种疫苗! 


港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年3月9日

今年中学文凭试刚于上星期放榜,相信不少莘莘学子都在烦恼未来的出路,有人已部署好到海外升学,有人预备投身职场;而选择在本地继续学业的可能正在苦恼如何调整选科排位。我近日看到有关学生选科的报导,不少应届考生因感受到医护人员在疫情下紧守岗位的使命感,而希望修读医疗护理相关的课程,在医护界一展所长。


事实上,随著本港人口不断老化,医疗服务需求持续增加,无论公营或私营医疗机构均长期面对人手紧张的情况。政府近年亦增拨资源发展医疗行业,增聘专业医护人员,并开拓更多培训课程。


作为一所教学医院,在致力为市民提供高质素的医疗服务及护理体验的同时,亦肩负协助培育下一代医护人才的责任,当中包括医生、护士及专职医疗人员。就护理职系而言,我们十分著重他们的发展和培训。我们相信,按护士同事的个别专长提供有助他们发展事业的机会,对于维持高质素医疗服务及其可持续发展十分关键。早前有新加入的护士同事向我们反映,表示十分欣赏医院鼓励不同职级、不同工作性质的同事积极参与培训,培训种类亦多元化。举例说,我们会推荐合适的同事参加海外培训计划;亦为不同职能的护士同事提供在职专科培训,协助他们掌握更多技能和知识,扩阔他们对各自专科方面的认识,亦让有意进修的同事对不同专科有更深入的了解,协助他们向最适合自己的范畴进发;我们会安排新入职同事参加师友计划,资深同事一对一提供指导,协助他们适应环境及熟习工作流程。此外,集团每年均会举办护理领袖课程、研讨会等,为世界不同地区的护士同事提供交流意见的机会。


祝愿所有学生们,以及计划修读护理课程的同学一切顺利!希望将来我们有机会成为工作上的伙伴,一起为香港的医疗发展作出贡献!

 

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年7月26日

我的一位中学师兄一向对医院相当抗拒,他最近分享了第一次在港怡医院的住院体验,说医院的大堂装潢、病房环境、医疗服务水准以至餐饮质素,令他对医院的看法有了新的感受。事实上,我也听过不少初次到访港怡的朋友有同样感觉。


早前泰国因应疫情出现了一类新的医疗设施──由私家医院与酒店合作的「Hospitel」(酒店式医院),顾名思义就是结合Hospital(医院)及Hotel(酒店),须按当地卫生部的准则将酒店房间改造为专业病房,专门接收无症状或轻微症状的新冠病毒患者作隔离及治理。这合作模式暨可让主要医院集中照顾重症患者,亦可为有需要病人提供更舒适的治疗环境。


其实,「Hospitel」不是新鲜事,港怡的母公司IHH医疗保健集团辖下部份地区的医院多年前已开始实践这个营运概念,目的是我们把酒店级水平的环境及服务融入医院的设计内。我们十分明白让病人在放松心情下接受治疗的重要性,所以无论是灯光、设计色调、装置物料、家具,甚至大堂的气味等,均尽量为病人提供舒适和温馨的疗养环境;我们亦聘用有酒店经验的厨师及管理团队主理餐饮部,厨师会与营养师一起设计营养餐单,给病人送上健康、色香味俱全的食物,这对病人来说也会带来一点点的安慰。一般来说,医院的食物质素往往被认为是较差,所以家属通常会为病人自备食物,但在港怡医院,我们反而常常见到病人家属一起点餐,且甚满意食物质素。


市民对医疗服务的期望愈来愈高,除了卓越的治疗成效,他们亦希望有舒适的治疗环境及个人化服务体验。我们认为一间贴心的医院不应只限于提供高质素的院内服务,还要顾及病人在院外及不同治疗阶段的全人服务需要,透过建立医疗网络,医护人员跟进病人出院后的情况,努力为他们提供无缝流畅的服务体验。港怡医院位于中环的医健诊所,地理位置方便,正能满足病人这方面的需要。


港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年7月5日

港怡医院自四年多前开院以来,一直著力为病人提供可靠及优质的医疗服务,与病人建立互信关系。随著服务不断的发展,我们的目标已不限于提供高治疗成效的医疗服务,更重要的是如何优化服务流程,增加与病人的互动,以达致更无缝、顺畅的服务体验。「数码化」及「科技化」无疑是医疗服务的大趋势,有助应对病人日益增长的服务需求和期望。

最近友人直说曾打算预约港怡的门诊服务,但电话却不容易接通。事实上,医院前线同事每天平均需要处理数以千计的电话查询,总是忙个不停接线。我们最近透过推行电话互动语音系统,可更快捷、准确地按来电者的需求分流电话,进一步提升病人体验及加快工作流程。此外,系统亦有发布紧急讯息的功能,例如台风及暴雨警告下的服务安排、疫情相关消息等;线路繁忙时,来电者亦会获告知其轮候次序,方便管理时间。除了改善流程之外,我们更能客观全面地分析来电数据,让我们可就个别服务需求及人手安排等作出调整,以提升服务效能。

疫情加速了创新科技在医疗服务上的应用,我们亦透过医院网站和手机应用程式等数码平台,令医疗服务更便捷、更灵活。举例说,去年推出的港怡「智」健康手机应用程式,提供查阅健康纪录、预约门诊、预览到诊当日流程等服务,我们亦计划于今年内新增更多功能。至于去年在疫情之下推出的远程医疗服务,我们亦积极研究将服务伸延至更多专科,给予更多病人多一个选择。 

港怡正迈向第五个年头,我们将会继续借助科技及创新意念提升服务质素。长远而言,我们希望能够推出聊天机器人等智能服务,随时随地为病人提供合适的支援。


港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年6月16日

在本月较早前的「世界家庭医生日」,我回想起儿时一位我很信任、使我不再怕看病的家庭医生。


小时候若有不适,我都会到当年位于现时中环「大馆」的公营诊所求诊,通常都会由同一位外籍医生治理。虽然他的广东话说得不太流利,但他很细心聆听我的需要和感受,而且对我的健康状况和恐惧了如指掌,所以他很体贴地从不迫我打针,更会特别处方瑞士糖味的药水和色彩缤纷的药丸及维他命,为我这生病中的小孩带来苦中一点甜。他同时是我整个家庭的医生,他清楚知道我们每位成员的身体状况和病历,在我眼中他仿佛通晓所有疾病,能为我们一家提供最合适的治疗。


直至我长大后攻读医科,我明白到这位医生的医术如此精湛,全因其丰富的临床经验,以及日常处理各种奇难杂症和大小毛病所得来。家庭医学医生著重与病人的沟通,并能够和病人及其家属建立长远的互信关系,这对于治疗及维护健康尤其重要。无论医生的医术再高明,如果没有经过长时间的接触和跟进问诊,亦难以一时三刻察觉得到病人微细的健康变化;而家庭医生与病人建立长期医患关系,就能在这关键情况发挥到重要作用,使治疗更有效果。

 
虽然在我接受专科培训时没有选修家庭医学,但我一直相信这是其中一门最重要的医学专科。家庭医学医生在基层医疗中担当非常重要的角色,为病人求诊时的首个接触点,他们具备全面的知识和临床经验,协调各个专科之间的合作,更从病人的角度出发,了解病人的身心需要。近年政府亦大力推动基层医疗发展,而我在数年前加入港怡医院后第一个増设的专科就是家庭医学。我们的健康检查中心也在去年扩展成现在的「健康检查及家庭医学诊所」,提供优质的基层医疗服务,同时向病人推广预防疾病知识,全面守护家庭健康。


昔日我不时到访的诊所,现已成为珍贵的法定历史古迹,需要我们的保护和爱惜;而家庭医学的精神和理念,同样值得我们继续发扬。家庭医学所带来的好处实在不少,难以一一枚举,如大家有兴趣,不妨相约让我充当导赏员,带大家参观古迹,再畅谈一番?🙂


港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年5月31日

今年国际护士节的主题定为「未来医疗的愿景 (A vision for future healthcare)」,在我而言,不论在过去、现在和未来,护士的角色同样举足轻重,肩负著促进人们健康和医疗发展的责任。回想起多年前我的一位护士同事亦为我带来过深刻的正面影响。

在我初出茅庐为实习医生的一段日子,同事常说笑称我为「招财猫」,事关我的所到之处都定必「生意兴隆」,但这对于公立医院而言绝非好事,因为这意味著有很多病人需要入院接受治疗。经过一整天马不停蹄的工作和长时间处于精神绷紧的状态,到晚上我已筋疲力尽。直到深夜时间,我终于可以静静地处理台面的一大堆文件,那时我累得几乎睡著了。当时值班的护士路经见到我,轻拍我把我唤醒,再亲切地递给了我一罐可乐。喝过可乐后,我精神为之一振,然后才意识到原来自己刚才出现低血糖的症状。那一小罐饮品,虽看似微不足道,但它正是当时我需要的身心安慰及支持!护士们仿佛天生就有那份细心和贴心,时刻都会留意到病人的需要。此后,我不时与那位护士一同吃宵夜,从中建立了珍贵的友谊(和增长了不少体重!)…...时至今日,那位护士前辈已经退休,而我仍然与她保持联系,互相问候和关心。

我在医院工作的多年间,亦亲眼目睹和面对过不同病人的状况和各样的身心需要,个中经历让我深刻体会到,护士们如果心中欠缺「一团火」和无比的爱心,实在难以应付其工作,更莫论要有出色的表现,因为他们每日要面对的工作确实充满挑战性。正因我明白护士们的种种难处,每当我与他们出现意见分歧时,我总会提醒自己要再三思量他们的建议,因为每一个决定都可能影响到护士为病人所提供的护理程序和质素。

今年的国际护士节,港怡医院母公司 IHH Healthcare 的管理层联同其旗下各地区主管一同透过短片向护士们致敬。正如我在短片中所表达的心声「You’re our everyday heroes.」,感谢您们的无私奉献和勇气,让病人身心得到适切的照顾,每天为他们带来希望。

 

祝国际护士节快乐!

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年5月12日

常常听到「不用急,最紧要快!」,虽然这句说话似乎不太合乎逻辑,但早前我的儿子溜冰时不慎跌倒,担心造成手腕骨折时,这话正是我的心声。纵然我知道他没有即时的危险,但作为父亲的我总希望有医护能立刻给他诊治。曾想过送他到公院的急症室,不过知道他的情况可能不是最紧急,轮候时间可能会较长,而当时最接近我们并设有急症服务的是港怡医院,我便立即送他到医院。急症室医护同事们迅速地为儿子提供诊治,幸好他没有出现骨折,我亦放心下来。

目前香港的急症室服务主要由公立医院提供,事实上只有少数私家医院设有急症室。设立急症室必须符合特定的要求,有关医院须24小时向急需救治的病人提供种類齐备的服务,包括病理服务、放射诊断服务、手术室服务、药剂及配药服务、深切治療服务、心脏科服务等。急症室亦必须有急症科专科医生及护士当值,并须制订处理重大事件及灾难应变的政策及程序。此外,医院须有足够的诊症、復苏、急症治療、小型手术等的设施及设备,当中包括设立一个有适当设计的通风系统之范围,用以处理怀疑或可能患有由空气传播的传染病病人,确保为病人及职员提供一个安全的护理环境。换句话说,未必所有私家医院在人手、设施及设备方面都能为病人提供急症室服务。

公立医院的急症室设备先进、医疗水平高、医护经验丰富,在处理危急情况或严重创伤,无疑公立医院应是最适当的选择。但公立医院急症室服务需求持续上升,如遇上季节性疾病高峰期时,更有大批市民涌至急症室求诊,大大加重了公营医疗系统的负担,亦导致真正需要紧急服务的病人受到影响。

其实,本港的24小时私营急症服务已发展十多年,为市民提供高质素、高效率的急症室服务。以我们的24小时门诊及急症室为例,由专业医护团队主理,配备全面的设施,包括急救室、负压隔离室、观察病房、X光服务以及发烧区,无论是常见疾病或是紧急的病人,均能获得适时的治疗。解决公立医院急症室的负担是一个复杂和长远的问题,但对市民来说,如私院急症室能提供高水平的服务且收费合理,这最少是公营以外另一个优质的选择。


港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年4月29日

随著新一批「复必泰」疫苗运抵香港,港怡医院社区疫苗接种中心已于4月5日恢复运作,为市民提供接种服务。我亦在过去的复活节期间在本院接种了第二剂疫苗,虽然中心上月按政府指示暂停运作,专业的同事们仍能十分有效率和熟练地处理众多到中心接种的市民。事实上,我们早前亦收到一些接种者分享他们到本院接种中心的体验及意见,他们均认为接种过程十分流畅,医护人员在每个步骤都小心谨慎,贴心的安排让他们感到安心。感谢一班充满热诚的同事们,尽心尽力为市民服务!

专家引述研究指第二剂疫苗出现的副作用比第一剂明显,就让我分享一下注射两剂疫苗的亲身体验吧!新冠疫苗毕竟是新研发的疫苗,接种第一剂前始终会有点担心,我又不能够肯定接种后会否有过敏反应。因为我们用最幼细的针进行注射(加上本院护士Elaine的好手势),接种时丝毫痛楚的感觉也没有。我在接种后的两天感到十分疲倦但并未有出现发烧症状。我期待在复活节假期前接种第二剂疫苗,让我可以在接种后趁著假期好好休息,可惜政府宣布暂停接种「复必泰」疫苗,当时我在想,我是否有可能需要接种第三剂呢?尽管我十分明白政府为谨慎起见才决定暂停接种,我完全体会到一般市民对有关安排的忧虑。接种第二剂疫苗后,我同样感到相当疲倦并有头痛症状及有点肠胃不适,注射后皮肤亦出现红肿,仿佛手臂上多了一只迷你复活蛋!但整体感觉还是可以接受的。

随着各国及地区展开疫苗接种,近日有多个外国政府表示会为已接种疫苗的市民提供「疫苗护照」。例如新加坡政府最近宣布在5月1日起启用「疫苗护照」,旅客可利用国际航空运输协会(IATA)的Travel Pass手机应用程式,预先登记病毒检测报告,以便出入境。香港政府亦表示已与新加坡政府就旅游气泡安排重新展开讨论,并会与其他具备较佳条件实行旅游气泡的国家探讨有关安排。作为医疗机构,我们也希望在可能的情况下带给市民多一点便利。待政府就相关计划公布进一步详情时,我们会研究能否与我们集团在新加坡及其他地区的姊妹医院和诊所,利用我们已建立的联系和合作,推出一些能配合有关计划、便捷旅客出入境的服务。

虽然「疫苗护照」及各地区疫苗接种互认计划仍在探讨阶段,但我相信只要大家都接种疫苗,各国的感染个案能持续下降,恢复出入境指日可待!您呢?决定打针未呀?

 

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年4月15日

全世界各行各业在这一年多面对前所未见的挑战,而站在抗疫路上最前线的医疗界别,无论是公营或私营医疗机构,其应变能力均备受考验。危机管理对医院而言并不是新鲜事,引发危机的原因往往与医院的服务质素、医疗事故等有关,然而,今次爆发的全球公共卫生危机,大大增加了危机管理的复杂性。

港怡是本港一所比较新的医院,这场疫症大大促进了医院的成长,亦因为疫情不断变化,我们与临床微生物及感染学专家、医生及相关部门等成立了COVID-19 Response Team,让医院可以为即将出现的情况及风险作预备,并迅速作出适当处理。尽管预设的应变计划有多周详,前线同事总有可能会遇上未能预料的状况,这时,同事并没有预定的流程可跟从,他们必须靠他们的应变能力作出最快速及恰当处理。这样大大小小的情况,自疫情以来,在我们医院出现了无数次,但庆幸的是,同事每次均展现高度专业、效率及智慧,稳守病人的安全,保持服务运作顺畅。医院的运作可以说是牵一发而动全身,大家看似简单的服务安排、流程调动,背后都有著仔细的风险管理、周详的考虑,以及多个部门和同事的努力和协调。

随著确诊个案陆续在不同场所包括医院出现,我们要做好的不只预防措施,对内及对外的沟通工作亦越趋重要。实际情况有时更加复杂,不同的危机事件甚至会同时发生,那时我和团队深深体会到何谓「屋漏兼逢连夜雨」。纵然如此, 我们一直能妥善处理各种突如其来的困难,全赖医院一班临危不乱、处变不惊的同事,他们除了是专业医护,亦是优秀的「拆弹专家」,我由衷为他们感到骄傲!

适逢港怡医院四岁生日,今年虽然未能与同事共聚一堂庆祝周年,但我连同一班管理层员工在医院餐厅穿上围裙,亲手为同事们奉上午餐,以感谢他们一直努力守护病人、访客和同事的健康。

这四年间,港怡发展了多项新服务,开设了不同的专科中心,去年亦推出自家的远程医疗服务,及后更与科技平台及保险公司合作提供视像会诊服务。疫症的出现提醒我们必须不断进步和保持开放、灵活的思维,继续利用科技、智能系统及创意,使病人在任何情况下也能得到适切的医疗服务。


港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年3月24日