CEO随笔

记得去年我在这里与大家回顾港怡的各项工作，并提到将进一步发展个人化医疗服务。转眼一年又过去，我们经历了自疫情以来最严峻的第五波挑战，医疗系统面对史无前例的压力。然而，我很庆幸港怡一班非常专业和敬业的团队坚守岗位，与我们并肩作战。我们贯彻以病人为本的服务理念，这年在多方面善用科技，为病人提供贴心的医疗服务体验，疫情下为他们带来额外安心。

第五波疫情期间，我们深明病人或会有各种原因而未能亲身前往求诊，但适切治疗实在不宜耽误；于是，我们迅速推出多项针对不同医疗需求的视像会诊服务，除了照顾新冠确诊者的需要，我们亦提供专科及普通科视像会诊服务，并辅以药物送递服务，为市民提供更全面的支援。我们其后与医院管理局合作，为确诊长者提供免费遥距会诊及药物送递服务。值得欣慰的是，我们能善用这两年所累积的遥距会诊经验，迅速调配人手及资源，配合局方有效率和顺畅地推出服务。

疫情加快了科技的应用，除了遥距医疗服务，我们亦不断思考如何从病人求诊前、治疗至康复的整个流程中，提供更贴心的服务体验。随著医疗服务需求日益上升，病人查询和索取资讯的需求同时在增加，原有的电话渠道开始应付不了。我们善用智能新科技，采用由本地初创研发的全渠道即时讯息管理平台与病人沟通，病人可透过WhatsApp联系本院前线服务团队，以安排预约和查询服务。透过平台的讯息纪录和数据库，我们亦能因应每位病人的情况，在处理查询和跟进时提供更个人化的服务。 

要体贴病人的需要，协助病人做好疾病预防是其中一环。早前，我们与初创企业携手推进数码医疗创新发展。我们的首项合作是将他们研发的无接触健康检测技术应用于港怡「智」健康手机应用程式，透过此智能健康检测功能，用户只需以智能手机的相机镜头扫描脸部，便可隔著屏幕测量多项生命体征数据。藉著此项创新的人工智能健康监测技术，自我健康管理变得更简单容易，大众可随时随地监察自己的健康状况，有需要时及早寻求治疗。

展望将来，我们除了会继续引入最先进的仪器和系统，亦会把握最新数码科技的应用，积极实践「同心．为您」的服务文化，为病人带来更便捷及个人化的医疗体验。

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2022年12月23日

员工是一间机构不可或缺的支柱，机构需要建立优秀的人才团队，配合硬件和软实力，才可扩展更优质及多元化的服务，进一步实现可持续发展。在港怡医院，我们除了为病人提供专业优质的医疗服务，亦视协助本港医疗体系得以持续并稳定发展为我们的重要使命；而展现关怀更是我们的存在目的。

过去几年，我们积极投放资源，为员工提供充实和共融的工作环境和文化。我们近年为员工推出了一系列措施，包括发放忠诚奖金、推行自愿性公积金计划、增设长期服务奖等，以协助员工安排更长远的人生规划及发展；并且嘉许工作表现优秀的同事，缔造一个积极的工作环境。让同事发挥所长亦是我们稳步发展的重要一环，我们透过提供多元化的培训及学习支援，让同事装备自己，为他们提供发展机会。我们亦增设更多的内部沟通渠道，同事可面对面向我表达意见，让我有机会可直接聆听他们的声音，在有需要时为他们排难解忧。虽然关怀员工的措施是从医院方面出发，但我认为当中过程应当是双向的。港怡定期进行员工调查，了解同事在不同范畴的需要及期望，并根据调查结果，与不同部门讨论，制订真正切合他们所需的改善方案。

我们深信当同事的身心灵得到照顾及所需的支援时，他们便能够安心工作，继续秉持专业态度、全心全意地照顾病人。同时，我们肩负著促进香港医疗服务持续发展的重任，因此港怡作为教学医院，一直与港大医学院紧密合作，协助培育更多专业医护人才。

在香港以至全球，医护人才的可持续性对社会发展的影响深远。而对于服务轴心围绕「关怀」和「以人为本」的港怡医院而言，可持续发展这议题尤其重要。港怡的母公司IHH医疗集团抱持「关怀﹒至善至远」（Care. For Good.）的愿景——我们不仅关注人们的健康，还要以关怀和同理心待人，并为我们自己及下一代创建一个更美好的世界。IHH的可持续发展方针聚焦四大方面，即关怀病人、员工、社会大众和环境，并期望于未来数年内达到多项目标。在关怀员工这范畴，集团将著力增加全球服务网络的整体护理员工数目、建立安全的工作环境，以及在世界不同地区的员工调查结果均达到高于国家或世界医疗标准等。我们为员工所推出的各项措施和计划，正融合了IHH的发展方针，协助我们在可持续发展的道路上出一分力。

「关怀﹒至善至远」（Care. For Good.）是一个长远的发展方向，需要与同事一起实现，这亦是我们将努力推行的工作之一。

 
港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2022年10月18日

每逢夏天来临，不少人都会把握机会跟阳光玩游戏，尤其是热爱户外运动人士，当中也不免会因为意外、姿势不当等而受伤。我们的急症室不时遇到因运动受伤而求诊的病人，例如最近有求诊者在海滩游泳时不慎误踩海胆，亦有玩滑水时扭伤肩膀等。

若在运动期间受伤，大家都知道应尽快求医，情况较严重或需到急症室接受治疗。运动受伤的病人很多时需要作进一步检查，才可准确诊断及安排后续护理。然而，对于本身已经受著痛楚的病人而言，若要在短时间内为一系列的安排费心，可能会感到困扰。

港怡「同心．为您 」的服务理念隐含我们在每一个范畴上对病人的细心照顾，包括我们努力为病人提供更体贴的护理服务。以我们的24小时门诊及急症室为例，我们希望为运动受伤的病人提供一站式的医疗服务。透过急症科、放射科、骨科门诊及复康中心的医护人员之跨专科合作，我们为病人带来更协调和更适时的检查、诊断、治疗及复康服务，而个人化的跟进及无缝的护理服务让伤者加倍安心。急症室为伤者提供所需的紧急治疗后，会协调病人的治疗旅程，尽力于最短时间内为病人安排影像检查并转介至相关专科门诊跟进，以及随后的运动物理治疗等。我们亦会为病人提供针对性的自我护理建议，例如处理患处的正确方法、进行适量负重及运动等，这些均对病人康复有正面作用，减低再次受伤的机会。

我们在处理运动创伤时，也采用了近年相关专家提出的「PEACE & LOVE」处理原则，「PEACE」即Protection（保护）、Elevation（抬起患处）、Avoid anti-inflammation（避免使用消炎药）、Compression（对伤口进行加压）及Education（教育）；「LOVE」即 Load（负重）、Optimism（乐观心态）、Vascularisation（血液循环）及Exercise（适量运动）。除了实用的护理方法，我认为同样重要的是医护团队的 care & love （爱与关怀），让病人可以安心治疗。


港怡医院执行总裁
曾庆亷医生   

2022年8月15日

我们一向非常重视病人和员工在港怡医院对「衣、食、住、行」的需要，早前分享过我们为病人、访客和员工提供具特色的精致美食，并不断提升膳食质素，今次让我介绍一下我们在「衣」方面如何从同事及病人角度出发。

服装仪容是建立第一印象的关键。除了为病人提供专业优质的医疗服务，我们亦著重前线医护及员工的衣装，因为我们相信，同事若穿上设计美观、实用又舒适的工作服饰，能让他们更能展现自信，亦是对医护专业的一份尊重。以护士制服为例，在最初的服饰设计阶段，我们邀请了同事就设计、颜色、物料等分享意见，希望同事们会喜欢其制服并为穿上它而感到自豪，同时方便他们日常工作。 

除了医生、中医师、药剂师和营养师穿著传统的白袍外，医护人员的制服及工作服都采用了如粉蓝、粉红、蓝绿、浅灰等较柔和的色调。我们希望透过柔和的颜色，为病人带来闲适的感觉，帮助他们放松心情。 

此外，我们亦因应同事不同的工作性质和岗位，为其制服拣选最合适的剪裁和布料。例如物理治疗师的工作服的设计，可方便他们与病人进行较大幅度的伸展活动。对于制服的质料，我们也一丝不苟，本院的医护制服布料来源地以意大利、日本、韩国为主，面料透气耐用，同时确保符合医护服饰的严格卫生标准。至于病人服装亦用料优质，柔软舒适且耐用，务求为病人带来更佳的医疗体验。我们提供的床品包括枕头、被单、床单、毛巾等，纱线密度和编织均达星级酒店床品的标准！ 

我们也关注同事们对制服的意见。早前，有前线部门同事反映其制服与另一部门的制服用色十分相近，容易混淆病人。我们正著手检视有关部门制服的设计和颜色，希望为病人和同事带来更多方便。另外，曾有前线客户服务女同事提议制服套装可加添长裤的选项，让他们可以更容易协助病人上落轮椅。我们都会认真聆听并检视改善服装的可行性，期望为病人提供贴心服务的同时，亦能为我们的同事做到「同心．为您」。 

港怡医院执行总裁   
曾庆亷医生   

2022年6月13日  

第五波新冠疫情为香港带来沉重打击，有赖各位医护人员、各行各业，以至每一位市民同心抗疫，经历数月的努力后，今波疫情总算稳定下来。

回想在疫情高峰之时，同事们都陷入苦战。然而，即使身处艰难的困境，庆幸我们仍能找到一些值得感恩的事。记得当时我收到一则由同事转发的短讯，一名急症室同事分享了当时的工作情况及感受，令我非常感动，让我在此与大家分享一下。 「今天是历史性的一刻，也是我工作生涯上第一次遇到如此挑战。今天感谢各方好友出手相助，铭心感激。大家都忙过不停但感到很开心。首先多谢各部门主管调派同事帮忙，其次感谢急症室和儿科的医生团队。团队迅速制定应对方案，大家分工合作，医生们为减轻同事负担，自行取病人排板诊症，不同岗位的同事则执行各种程序。另外亦向闻风而至，特意回到医院协助的同事们说声多谢。今天是很好的危机处理体验，成功在于众志成城。记得医院管理层与我们分享过，港怡很神奇，每当出现危机或突发情况，团队总能展现超强的凝聚力，让我们化险为夷，今日再一次应验了。在往后的日子，我必会细细回味今日的情境，这是一份无价的礼物。」

转眼间港怡今年五岁了，我非常感谢每位与我们一直并肩同行的同事，在过去几年，不论出现多少艰难挑战，亦无损大家继续向前的决心，努力冲破一个又一个的难关。同事坚守岗位，各司其职，并发挥出色的应变能力及团队合作精神。呈现于我们眼前的，是一份无价之宝，就是我们一直引以为傲的团队文化——同事间互相鼓励、支持，上下一心，尽力为病人的健康做到最好。

我们正迈向下一个新里程，我希望这份关爱及团队精神能一直延续下去，并成为每位病人、前线医护、后勤同事以及广大市民的强大后盾。凭著同事们的满腔热诚，我们将继续与病人同心同行。

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2022年5月16日

今年是港怡医院成立五周年，我们的团队自开院以来成就了多项重要的里程碑。回顾过去的种种，我有很深的感受，亦从中细思港怡医院这几年来抱持的服务理念和未来的发展方向。

为了集思广益，早前我与一众部门主管思考这课题，希望整合港怡的服务理念和背后所发挥的精神，并以具体的文字呈现出来。经过一番讨论及考虑不同意见后，我们决定以「同心．为您  Uniquely Yours」这言简意赅的语句，来演绎我们一直身体力行并会继续努力实践的服务宗旨。

回首五年前，我们希望透过创新、高透明度和优质服务，以助重塑本港的私营医疗市场。我们引入了创新的收费模式，推出全包定额医疗套餐及入院前费用咨询服务，希望透过高透明度收费带给病人安心体验；医院设置各类崭新的全自动医疗设备和系统，如配药系统、临床化验系统、药瓶灌装设备等，让病人得到更流畅和安全的体验；治疗技术方面，我们亦率先引入各项创新的手术，如利用腹腔温热灌注化疗手术治疗卵巢癌、以胸腔镜前路椎体拴系术进行的微创非融合脊柱侧弯手术等，务求为病人提供更佳的临床效果治疗。

这数年间，我们亦著力发展医院的客户服务范畴，特设卓越服务团队，希望令病人在整个服务流程均得到妥贴的照顾；我们的餐饮部由具备酒店经验的团队主理，他们用心制作各式佳肴，让病人于抱恙时仍可享用具水准的膳食，给他们一点心灵上的安慰。此外，我们定期透过「Service Champion计划」嘉许获得最多病人赞赏的同事，以建立以诚服务的文化。我很庆幸有一班敬业乐业的员工，真诚和体贴地照顾病人，除了完善的硬件配套及高质素的医疗服务之外，同事们持同理心倾听病人所需并用心回应，才是卓越服务的灵魂所在。

综观我们这数年来用心推行和采用的各项服务、硬件设施，以至人才团队，全都是从病人的角度出发。我们与病人「同心同行」，在健康路上陪伴他们一起努力；一切「为您所想」，希望为病人提供个人化的医疗体验，真正照顾到他们身心所需。凭借我们对照顾病人的热诚，我们将继续「同心．为您」，让病人体验「Uniquely Yours」的医疗服务。

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2022年4月21日

饮食文化是中华传统文化的重要部分，在香港这个中西文化荟萃的国际美食之都，各国菜式应有尽有，但岂会想到连医院内也可找到美食呢？基于港怡医院所属国际医疗集团的背景，我们将新加坡当地「招牌菜」也引入膳食餐单，并派主厨到当地学习星洲美食的精髓，希望为病人、访客和员工提供高质素及具特色的选择。

本院餐厅不少同事曾于星级酒店工作多年，厨艺和服务水准毋庸置疑。餐厅推出的星洲名物如海南鸡饭、肉骨茶、炒贵刁、喇沙汤面等均深受欢迎，有不少顾客在邻近机构工作，也特意来品尝一下。我们的「招牌菜」具正宗新加坡风味，且质素与味道俱佳，我们亦自豪地邀请新加坡商会人员及其他到机构伙伴到访本院餐厅作客用膳！

除了在院内提供餐饮服务之外，我们亦希望将高质素的精致美食带给更多院外顾客。我们早前推出了港怡圣诞礼物篮，而最近的新产品更有自家制作的贺年糕点、XO酱和特别调配的茶包，全部都是大方得体的贺年礼品。

我们如斯重视和不断提升本院膳食的质素，因为我们明白到「民以食为天」。纵然生病可能很辛苦、探病很忧心、工作很劳累，我们也希望本院的病人及其家属和员工，在这里能透过我们用心制作的疗愈美食，得到一点心灵上的抚慰，让我们好好地「医」您们的肚！

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2022年1月26日

转眼间，新冠疫情已发展近两年，各地继续采取不同措施应对病毒，而我们亦早已习惯如何与病毒共存。疫苗出现、治疗药物研发、防疫措施陆续放宽，本以为疫情现曙光，回复正常生活指日可待，岂料变种病毒一波又一波来袭。然而，即使面对最新变种病毒，我们亦从未松懈，继续以员工及病人的安全为首要考虑，严格实行各种防疫措施。

自新冠病毒出现以来，港怡医院一直为抗疫尽力做好本分，我们去年组成义工队支援社区检测中心的工作；今年3月更在院内设立社区疫苗接种中心，为市民接种新冠疫苗。很庆幸港怡有一支高度专业的医护团队，在这大半年，他们一方面要就疫症不断转变情况所带来的挑战，作出迅速应变及适当处理，亦要兼顾疫苗接种工作；另一方面继续为本院的发展劳心劳力，协助我们拓展及推出更多新服务。在过去两年间，我见证著港怡在疫情下的成长，团队展现无比的合作精神，作为医院的一份子，我感到十分骄傲！

回想起疫症初期，不少市民减少到医院求诊，部分病人甚至因此延迟治疗。疫症加速了创新科技的发展，遥距视像诊症亦渐渐成为一个获更多市民接受的诊症模式。港怡早在去年已推出视像会诊服务，让未能到医院求诊的病人得到适时的治疗和跟进。除了诊症服务，我们更扩展遥距咨询服务的范畴至涵盖慢性疾病管理等，惠及更多病人。

疫情下创新科技广泛应用，机械人成为各行各业的新宠儿，餐厅有送餐机械人、商场有消毒机械人。至于医疗服务方面，我们今年亦为医院不同的服务范畴引入机械人技术，例如最近所引入崭新的机械人手术系统，不仅可提高手术安全及精准度，亦有助提升治疗效果；而机械人配药系统既能确保药物安全使用，也能提高配药的运作效率和准确度。

回顾2021年，港怡创下不少发展里程碑，全赖员工的支持，以及病人、合作伙伴等一直的信任。虽然我们没有水晶球，疫情能否在2022年结束，仍属未知之数，但相信疫情带来的不确定性依然存在。展望来年，纵然预计挑战仍不断，本院上下也将会继续携手对抗疫症，同时提升医院发展个人化医疗服务的能力以及服务文化。

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年12月23日

上次与大家分享了我首次以病人的身份入住港怡医院接受治疗的体验，在住院期间感受到医护人员对病人「同感共情」的重要性。许多医疗机构或认证团体均强调「病人至上」的重要性，我经常反复思量当中的意思。 

最近，我再次翻起一本自大学时期经常阅读的书，其中有个故事是关于一位修士由「我」变成「你」。我回想起在港怡的入院经历，顿然领悟到这个故事的寓意，除了维持专业的医疗服务和稳守病人安全之外，医护人员对病人抱有同理心亦是不可或缺，这就是所说的当「我」变成「你」。 

站在医院的角度，病人的安全绝对是首要考虑，因此，医护团队在绝大部分情况下均会按照医院的既定程序和工作指引，为病人提供最合适的安排。许多时候，我们都会因为「一向都系咁做」、「指引系咁写」，或是「感染控制护士嘅建议」而婉拒病人的要求。然而，我认为一所出色的医院，必须展现出专业理性和人性化，在维护病人安全和实现最佳临床效果的同时，也应该照顾病人的情绪和心灵上的需要，在可行的情况下站在病人和家属的角度设想和感受。 

我曾经看过一本书，名为《当呼吸化为空气》（When Breath Becomes Air），作者是一位年轻的神经外科医生，书中讲述他确诊肺癌末期后，从医生变成癌症病人的心路历程。末期病患者需要面对各种治疗所带来的痛楚不适，以及对生命终结的不安与恐惧，病人与家属在乎的已不再是哪一项治疗方案最能有效地延长病人生命。 有时候，病人可能会问：「吊盐水」可否无痛？手术是否百分百安全？事实上，他们最需要的是懂得安慰和真切关心自己的同行者 ，可以给予他们心灵上的支持和一点点鼓励。 

我相信，只要多站在病人的角度理解他们的感受，抱持著「我们也是病人」的信念，便能真正提供以病人为本的优质服务。  

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年11月15日

最近，我在港怡医院接受了一个简单手术，虽说我在医疗服务界已工作了超过四分之一个世纪，每天进出医院，但其实从未因病入院接受治疗。

纵使我对医院环境相当熟悉，但原来手术当日，我仍会感到焦虑，体会到被送进手术室的感觉。我还记得，运送我到手术室的员工沿途细心提点我要注意凹凸不平的地方，乘搭升降机时，同行的护士笑说我现在可以看看平日未必留意到的天花板；到达手术室后，接待我的护士给我盖上了一张温暖的毯子，即使她戴著口罩，我仍能看见她在微笑。虽然她一直为她冰冷的手而道歉，但她的细心问候对当时内心感到不安的我给予了很大的安慰。当然，医生专业和清晰地讲解手术过程，犹如为我打了强心针一样，令我对手术的信心大增！

在医护团队的通力合作下，我的手术非常顺利和成功。我一直对我们专业和经验丰富的团队很有信心，他们在过程中不仅会详细讲解各项程序，让我能清楚知道每一个步骤，但更令我感到自豪的是同事们能细心察觉病人的情绪和心灵上的需要，并适时送上关怀。我时常从病人给同事的心意咭上看到病人感谢同事他们的关怀和悉心照料，有些病人更会亲手制作礼物以答谢同事。今次的经历让我亲身体会到心灵上的照料与确保专业医疗水平同样重要，这样才能真正全面照顾到病人的身心需要。

Empathy (「同感共情」) 是本院其中一个核心价值，我衷心感谢同事们把empathy在您们的工作中活现出来。我亦特别感谢在病房里为我吊盐水的护士，即使遇上我弯曲的静脉，她还是一次便能准确地插入针管，十分专业！

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年10月18日

每次站在医院升降机大堂时，我总会看到一幅绿意盎然的南朗山美景画和山腰上那巨型的海马标志，虽然医院和海洋公园的距离相当之近，可是我已有很多年没有去过公园游玩了。直至最近，我才有机会与家人重游旧地，一同回味昔日的乐趣。当天公园内人山人海，我们排队等了很久，总算能乘坐到即将退役的过山车和滑浪飞船。当忆起从前我和孩子们一起坐飞船时，我如何紧抱著他们，不让水花溅到他们的情境，我不禁有点感触。

岁月催人老，机器同样逃不了日益残旧这命运，若要继续为游客提供一个满意的体验和安全的环境，就必须作维修保养和机件升级。医疗保健服务也一样，医疗机构需要持续改进，才能维持高质素和安全的服务，满足病人不断改变的期望，保持竞争力。医疗服务是市民生活不可或缺的一环，而确保病人得到最适切的照顾和有成效的治疗，对医疗机构来说是一份责任，不能「退役」，只能不断进步。然而，医护人员每日已忙得不可开交，如何可以不断改进？推行医院认证计划是其中一个方案，透过实施一些机制定期提醒医院对其质素、安全等进行系统性及全面的审核，寻找医院的不足之处，把医疗服务质素提升，这亦是我们非常重视医院认证计划的原因。

港怡医院于2019年已通过由澳洲医疗服务标准委员会进行的医院认证计划实地考察的严谨评核，并成功取得为期四年的全面医院认证，但持续的自我检视和对改进的追求并没有停下来，我们现正密锣紧鼓为将于十月进行的定期认证评核作准备。

我们期望在此定期认证中再获佳绩，各部门的同事们已开始仔细认真地检视本院的所有服务流程、报告、程序上的各项细节等，以适时作出改进和微调。在此特别感谢本院的感染预防及控制主任司徒永康教授和质素、安全及风险管理团队在认证工作上担当统筹，带领本院上下筹备此项重要任务！

港怡医院执行总裁 
曾庆亷医生

2021年9月20日

前线医护人员都需要拥有一颗强大的心脏，因为他们每天面对不少生离死别的场面，但又要时刻保持专业，不可轻易被负面情绪影响工作表现。然而，无论内心多强大的人，也总会有软弱的时候，希望得到一点关怀和支持。 

犹记得沙士爆发当年我还在伊利沙伯医院工作，我在医院亲眼见到生命的无常，面对突如其来且前所未见的疫症爆发，全港所有前线医护人员，每天都战战兢兢地尽最大努力保护自己及照顾病人，部分甚至因身处隔离病房而无法与家人见面，身心俱疲却又不敢松懈。每当传来医护同仁不幸染疫的消息，大家都感到十分担忧。当面对逆境或无法掌控的状况时，我们内心甚至会充斥著无力感。那一天，无助感特别强，当刻同事走过来轻拍我膊头，接著一句简单的问候和鼓励，让我重新振作、继续迎难而上。当年的经历，让我深深体会在困难无助时，旁人的关怀和同理心很重要；对亲友及工作伙伴如是，对病人与其家属亦如是。 

相信选择投身医护工作的人，都是本着一份「助人」的使命感，希望运用专业知识帮助病人，令病人早日康复，减少痛苦。除了为病人提供优质及适切的医疗支援，我们亦希望多行一步，给予病人个人化的医疗体验，并在可行的情况下尽力配合他们的需求。我不时会巡视病房并探望同事和本院的病人，希望了解他们的需要，期间亦有病人向我反映对医院设施或服务的意见，很高兴听到病人赞扬我们的各个部门，病人亦对医护人员的体贴关怀心表示感激，医护的支持加强了他们在治疗过程的信心，有助他们逐步踏上复康之路。 

我希望借此机会勉励一直默默付出的同事，您们每天为病人所做的事看似细微，但只要本着「助人」的心，将心比己，用心关怀和照顾病人，病人是会看到和感受得到的。我相信，医护人员带给病人的每句慰问与真挚关怀，那份窝心暖意是智能科技如何进步也无法取代的。 

港怡医院执行总裁 
曾庆亷医生

2021年8月30日

东京奥运会在刚过去的星期日正式落下帷幕，相信大部分人和我一样，每当举行香港运动员有份参与的赛事，都会投入为他们打气。虽然我本身有跑步的习惯，但看过男子1500米赛跑后，我尝试在跑步时为自己计时，才发现自己的跑速真的慢得惊人！

在疫情的影响下，今届的奥运会对于主办国及运动员都是一项重大挑战。在开幕典礼上的圣火传递环节中，大会更邀请了医护人员担当火炬手，以表达对医护界对抗疫情的感谢及敬意。

香港队在比赛中创下史无前例的奖牌纪录，令全城欢腾，亦让我们引以为傲。每当运动员在赛后接受访问时，除了感谢他们的家人、教练，还不时听到他们多谢背后的一班无名英雄，那就是医疗团队，包括医生（尤其是骨科医生）、护士、营养师、物理治疗师、心理治疗师等，当中不少更是义务支援运动员。这群运动医学的专家，在运动员的长期训练过程中提供生理及心理支援，而在赛事期间所担当的角色更为重要，协助运动员保持最佳状态以应付赛事，包括调整体能及心理状况，令他们尽快恢复状态继续比赛，并在他们受伤时提供适切的治疗及支援。

再次恭喜香港运动员获得如此佳绩！大家感谢运动员为港争光的同时，希望也借此机会认识到医疗团队如何利用他们的专业，一直默默守护著香港运动员，特别是义务医疗人员，同样值得我们向他们致敬！

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年8月9日

今年中学文凭试刚于上星期放榜，相信不少莘莘学子都在烦恼未来的出路，有人已部署好到海外升学，有人预备投身职场；而选择在本地继续学业的可能正在苦恼如何调整选科排位。我近日看到有关学生选科的报导，不少应届考生因感受到医护人员在疫情下紧守岗位的使命感，而希望修读医疗护理相关的课程，在医护界一展所长。

事实上，随著本港人口不断老化，医疗服务需求持续增加，无论公营或私营医疗机构均长期面对人手紧张的情况。政府近年亦增拨资源发展医疗行业，增聘专业医护人员，并开拓更多培训课程。

作为一所教学医院，在致力为市民提供高质素的医疗服务及护理体验的同时，亦肩负协助培育下一代医护人才的责任，当中包括医生、护士及专职医疗人员。就护理职系而言，我们十分著重他们的发展和培训。我们相信，按护士同事的个别专长提供有助他们发展事业的机会，对于维持高质素医疗服务及其可持续发展十分关键。早前有新加入的护士同事向我们反映，表示十分欣赏医院鼓励不同职级、不同工作性质的同事积极参与培训，培训种类亦多元化。举例说，我们会推荐合适的同事参加海外培训计划；亦为不同职能的护士同事提供在职专科培训，协助他们掌握更多技能和知识，扩阔他们对各自专科方面的认识，亦让有意进修的同事对不同专科有更深入的了解，协助他们向最适合自己的范畴进发；我们会安排新入职同事参加师友计划，资深同事一对一提供指导，协助他们适应环境及熟习工作流程。此外，集团每年均会举办护理领袖课程、研讨会等，为世界不同地区的护士同事提供交流意见的机会。

祝愿所有学生们，以及计划修读护理课程的同学一切顺利！希望将来我们有机会成为工作上的伙伴，一起为香港的医疗发展作出贡献！

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年7月26日

我的一位中学师兄一向对医院相当抗拒，他最近分享了第一次在港怡医院的住院体验，说医院的大堂装潢、病房环境、医疗服务水准以至餐饮质素，令他对医院的看法有了新的感受。事实上，我也听过不少初次到访港怡的朋友有同样感觉。

早前泰国因应疫情出现了一类新的医疗设施──由私家医院与酒店合作的「Hospitel」（酒店式医院），顾名思义就是结合Hospital（医院）及Hotel（酒店），须按当地卫生部的准则将酒店房间改造为专业病房，专门接收无症状或轻微症状的新冠病毒患者作隔离及治理。这合作模式暨可让主要医院集中照顾重症患者，亦可为有需要病人提供更舒适的治疗环境。

其实，「Hospitel」不是新鲜事，港怡的母公司IHH医疗保健集团辖下部份地区的医院多年前已开始实践这个营运概念，目的是我们把酒店级水平的环境及服务融入医院的设计内。我们十分明白让病人在放松心情下接受治疗的重要性，所以无论是灯光、设计色调、装置物料、家具，甚至大堂的气味等，均尽量为病人提供舒适和温馨的疗养环境；我们亦聘用有酒店经验的厨师及管理团队主理餐饮部，厨师会与营养师一起设计营养餐单，给病人送上健康、色香味俱全的食物，这对病人来说也会带来一点点的安慰。一般来说，医院的食物质素往往被认为是较差，所以家属通常会为病人自备食物，但在港怡医院，我们反而常常见到病人家属一起点餐，且甚满意食物质素。

市民对医疗服务的期望愈来愈高，除了卓越的治疗成效，他们亦希望有舒适的治疗环境及个人化服务体验。我们认为一间贴心的医院不应只限于提供高质素的院内服务，还要顾及病人在院外及不同治疗阶段的全人服务需要，透过建立医疗网络，医护人员跟进病人出院后的情况，努力为他们提供无缝流畅的服务体验。港怡医院位于中环的医健诊所，地理位置方便，正能满足病人这方面的需要。

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年7月5日

港怡医院自四年多前开院以来，一直著力为病人提供可靠及优质的医疗服务，与病人建立互信关系。随著服务不断的发展，我们的目标已不限于提供高治疗成效的医疗服务，更重要的是如何优化服务流程，增加与病人的互动，以达致更无缝、顺畅的服务体验。「数码化」及「科技化」无疑是医疗服务的大趋势，有助应对病人日益增长的服务需求和期望。

最近友人直说曾打算预约港怡的门诊服务，但电话却不容易接通。事实上，医院前线同事每天平均需要处理数以千计的电话查询，总是忙个不停接线。我们最近透过推行电话互动语音系统，可更快捷、准确地按来电者的需求分流电话，进一步提升病人体验及加快工作流程。此外，系统亦有发布紧急讯息的功能，例如台风及暴雨警告下的服务安排、疫情相关消息等；线路繁忙时，来电者亦会获告知其轮候次序，方便管理时间。除了改善流程之外，我们更能客观全面地分析来电数据，让我们可就个别服务需求及人手安排等作出调整，以提升服务效能。

疫情加速了创新科技在医疗服务上的应用，我们亦透过医院网站和手机应用程式等数码平台，令医疗服务更便捷、更灵活。举例说，去年推出的港怡「智」健康手机应用程式，提供查阅健康纪录、预约门诊、预览到诊当日流程等服务，我们亦计划于今年内新增更多功能。至于去年在疫情之下推出的远程医疗服务，我们亦积极研究将服务伸延至更多专科，给予更多病人多一个选择。 

港怡正迈向第五个年头，我们将会继续借助科技及创新意念提升服务质素。长远而言，我们希望能够推出聊天机器人等智能服务，随时随地为病人提供合适的支援。

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年6月16日

在本月较早前的「世界家庭医生日」，我回想起儿时一位我很信任、使我不再怕看病的家庭医生。

小时候若有不适，我都会到当年位于现时中环「大馆」的公营诊所求诊，通常都会由同一位外籍医生治理。虽然他的广东话说得不太流利，但他很细心聆听我的需要和感受，而且对我的健康状况和恐惧了如指掌，所以他很体贴地从不迫我打针，更会特别处方瑞士糖味的药水和色彩缤纷的药丸及维他命，为我这生病中的小孩带来苦中一点甜。他同时是我整个家庭的医生，他清楚知道我们每位成员的身体状况和病历，在我眼中他仿佛通晓所有疾病，能为我们一家提供最合适的治疗。

直至我长大后攻读医科，我明白到这位医生的医术如此精湛，全因其丰富的临床经验，以及日常处理各种奇难杂症和大小毛病所得来。家庭医学医生著重与病人的沟通，并能够和病人及其家属建立长远的互信关系，这对于治疗及维护健康尤其重要。无论医生的医术再高明，如果没有经过长时间的接触和跟进问诊，亦难以一时三刻察觉得到病人微细的健康变化；而家庭医生与病人建立长期医患关系，就能在这关键情况发挥到重要作用，使治疗更有效果。

 
虽然在我接受专科培训时没有选修家庭医学，但我一直相信这是其中一门最重要的医学专科。家庭医学医生在基层医疗中担当非常重要的角色，为病人求诊时的首个接触点，他们具备全面的知识和临床经验，协调各个专科之间的合作，更从病人的角度出发，了解病人的身心需要。近年政府亦大力推动基层医疗发展，而我在数年前加入港怡医院后第一个増设的专科就是家庭医学。我们的健康检查中心也在去年扩展成现在的「健康检查及家庭医学诊所」，提供优质的基层医疗服务，同时向病人推广预防疾病知识，全面守护家庭健康。

昔日我不时到访的诊所，现已成为珍贵的法定历史古迹，需要我们的保护和爱惜；而家庭医学的精神和理念，同样值得我们继续发扬。家庭医学所带来的好处实在不少，难以一一枚举，如大家有兴趣，不妨相约让我充当导赏员，带大家参观古迹，再畅谈一番？🙂

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年5月31日

今年国际护士节的主题定为「未来医疗的愿景 (A vision for future healthcare)」，在我而言，不论在过去、现在和未来，护士的角色同样举足轻重，肩负著促进人们健康和医疗发展的责任。回想起多年前我的一位护士同事亦为我带来过深刻的正面影响。

在我初出茅庐为实习医生的一段日子，同事常说笑称我为「招财猫」，事关我的所到之处都定必「生意兴隆」，但这对于公立医院而言绝非好事，因为这意味著有很多病人需要入院接受治疗。经过一整天马不停蹄的工作和长时间处于精神绷紧的状态，到晚上我已筋疲力尽。直到深夜时间，我终于可以静静地处理台面的一大堆文件，那时我累得几乎睡著了。当时值班的护士路经见到我，轻拍我把我唤醒，再亲切地递给了我一罐可乐。喝过可乐后，我精神为之一振，然后才意识到原来自己刚才出现低血糖的症状。那一小罐饮品，虽看似微不足道，但它正是当时我需要的身心安慰及支持！护士们仿佛天生就有那份细心和贴心，时刻都会留意到病人的需要。此后，我不时与那位护士一同吃宵夜，从中建立了珍贵的友谊（和增长了不少体重！）…...时至今日，那位护士前辈已经退休，而我仍然与她保持联系，互相问候和关心。

我在医院工作的多年间，亦亲眼目睹和面对过不同病人的状况和各样的身心需要，个中经历让我深刻体会到，护士们如果心中欠缺「一团火」和无比的爱心，实在难以应付其工作，更莫论要有出色的表现，因为他们每日要面对的工作确实充满挑战性。正因我明白护士们的种种难处，每当我与他们出现意见分歧时，我总会提醒自己要再三思量他们的建议，因为每一个决定都可能影响到护士为病人所提供的护理程序和质素。

今年的国际护士节，港怡医院母公司 IHH Healthcare 的管理层联同其旗下各地区主管一同透过短片向护士们致敬。正如我在短片中所表达的心声「You’re our everyday heroes.」，感谢您们的无私奉献和勇气，让病人身心得到适切的照顾，每天为他们带来希望。

祝国际护士节快乐！

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年5月12日

常常听到「不用急，最紧要快！」，虽然这句说话似乎不太合乎逻辑，但早前我的儿子溜冰时不慎跌倒，担心造成手腕骨折时，这话正是我的心声。纵然我知道他没有即时的危险，但作为父亲的我总希望有医护能立刻给他诊治。曾想过送他到公院的急症室，不过知道他的情况可能不是最紧急，轮候时间可能会较长，而当时最接近我们并设有急症服务的是港怡医院，我便立即送他到医院。急症室医护同事们迅速地为儿子提供诊治，幸好他没有出现骨折，我亦放心下来。

目前香港的急症室服务主要由公立医院提供，事实上只有少数私家医院设有急症室。设立急症室必须符合特定的要求，有关医院须24小时向急需救治的病人提供种類齐备的服务，包括病理服务、放射诊断服务、手术室服务、药剂及配药服务、深切治療服务、心脏科服务等。急症室亦必须有急症科专科医生及护士当值，并须制订处理重大事件及灾难应变的政策及程序。此外，医院须有足够的诊症、復苏、急症治療、小型手术等的设施及设备，当中包括设立一个有适当设计的通风系统之范围，用以处理怀疑或可能患有由空气传播的传染病病人，确保为病人及职员提供一个安全的护理环境。换句话说，未必所有私家医院在人手、设施及设备方面都能为病人提供急症室服务。

公立医院的急症室设备先进、医疗水平高、医护经验丰富，在处理危急情况或严重创伤，无疑公立医院应是最适当的选择。但公立医院急症室服务需求持续上升，如遇上季节性疾病高峰期时，更有大批市民涌至急症室求诊，大大加重了公营医疗系统的负担，亦导致真正需要紧急服务的病人受到影响。

其实，本港的24小时私营急症服务已发展十多年，为市民提供高质素、高效率的急症室服务。以我们的24小时门诊及急症室为例，由专业医护团队主理，配备全面的设施，包括急救室、负压隔离室、观察病房、X光服务以及发烧区，无论是常见疾病或是紧急的病人，均能获得适时的治疗。解决公立医院急症室的负担是一个复杂和长远的问题，但对市民来说，如私院急症室能提供高水平的服务且收费合理，这最少是公营以外另一个优质的选择。


港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年4月29日

随著新一批「复必泰」疫苗运抵香港，港怡医院社区疫苗接种中心已于4月5日恢复运作，为市民提供接种服务。我亦在过去的复活节期间在本院接种了第二剂疫苗，虽然中心上月按政府指示暂停运作，专业的同事们仍能十分有效率和熟练地处理众多到中心接种的市民。事实上，我们早前亦收到一些接种者分享他们到本院接种中心的体验及意见，他们均认为接种过程十分流畅，医护人员在每个步骤都小心谨慎，贴心的安排让他们感到安心。感谢一班充满热诚的同事们，尽心尽力为市民服务！

专家引述研究指第二剂疫苗出现的副作用比第一剂明显，就让我分享一下注射两剂疫苗的亲身体验吧！新冠疫苗毕竟是新研发的疫苗，接种第一剂前始终会有点担心，我又不能够肯定接种后会否有过敏反应。因为我们用最幼细的针进行注射（加上本院护士Elaine的好手势），接种时丝毫痛楚的感觉也没有。我在接种后的两天感到十分疲倦但并未有出现发烧症状。我期待在复活节假期前接种第二剂疫苗，让我可以在接种后趁著假期好好休息，可惜政府宣布暂停接种「复必泰」疫苗，当时我在想，我是否有可能需要接种第三剂呢？尽管我十分明白政府为谨慎起见才决定暂停接种，我完全体会到一般市民对有关安排的忧虑。接种第二剂疫苗后，我同样感到相当疲倦并有头痛症状及有点肠胃不适，注射后皮肤亦出现红肿，仿佛手臂上多了一只迷你复活蛋！但整体感觉还是可以接受的。

随着各国及地区展开疫苗接种，近日有多个外国政府表示会为已接种疫苗的市民提供「疫苗护照」。例如新加坡政府最近宣布在5月1日起启用「疫苗护照」，旅客可利用国际航空运输协会（IATA）的Travel Pass手机应用程式，预先登记病毒检测报告，以便出入境。香港政府亦表示已与新加坡政府就旅游气泡安排重新展开讨论，并会与其他具备较佳条件实行旅游气泡的国家探讨有关安排。作为医疗机构，我们也希望在可能的情况下带给市民多一点便利。待政府就相关计划公布进一步详情时，我们会研究能否与我们集团在新加坡及其他地区的姊妹医院和诊所，利用我们已建立的联系和合作，推出一些能配合有关计划、便捷旅客出入境的服务。

虽然「疫苗护照」及各地区疫苗接种互认计划仍在探讨阶段，但我相信只要大家都接种疫苗，各国的感染个案能持续下降，恢复出入境指日可待！您呢？决定打针未呀？

 

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年4月15日

全世界各行各业在这一年多面对前所未见的挑战，而站在抗疫路上最前线的医疗界别，无论是公营或私营医疗机构，其应变能力均备受考验。危机管理对医院而言并不是新鲜事，引发危机的原因往往与医院的服务质素、医疗事故等有关，然而，今次爆发的全球公共卫生危机，大大增加了危机管理的复杂性。

港怡是本港一所比较新的医院，这场疫症大大促进了医院的成长，亦因为疫情不断变化，我们与临床微生物及感染学专家、医生及相关部门等成立了COVID-19 Response Team，让医院可以为即将出现的情况及风险作预备，并迅速作出适当处理。尽管预设的应变计划有多周详，前线同事总有可能会遇上未能预料的状况，这时，同事并没有预定的流程可跟从，他们必须靠他们的应变能力作出最快速及恰当处理。这样大大小小的情况，自疫情以来，在我们医院出现了无数次，但庆幸的是，同事每次均展现高度专业、效率及智慧，稳守病人的安全，保持服务运作顺畅。医院的运作可以说是牵一发而动全身，大家看似简单的服务安排、流程调动，背后都有著仔细的风险管理、周详的考虑，以及多个部门和同事的努力和协调。

随著确诊个案陆续在不同场所包括医院出现，我们要做好的不只预防措施，对内及对外的沟通工作亦越趋重要。实际情况有时更加复杂，不同的危机事件甚至会同时发生，那时我和团队深深体会到何谓「屋漏兼逢连夜雨」。纵然如此， 我们一直能妥善处理各种突如其来的困难，全赖医院一班临危不乱、处变不惊的同事，他们除了是专业医护，亦是优秀的「拆弹专家」，我由衷为他们感到骄傲！

适逢港怡医院四岁生日，今年虽然未能与同事共聚一堂庆祝周年，但我连同一班管理层员工在医院餐厅穿上围裙，亲手为同事们奉上午餐，以感谢他们一直努力守护病人、访客和同事的健康。

这四年间，港怡发展了多项新服务，开设了不同的专科中心，去年亦推出自家的远程医疗服务，及后更与科技平台及保险公司合作提供视像会诊服务。疫症的出现提醒我们必须不断进步和保持开放、灵活的思维，继续利用科技、智能系统及创意，使病人在任何情况下也能得到适切的医疗服务。

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年3月24日

经历一年多的抗疫战，万众期待的2019冠状病毒病疫苗接种计划为我们带来新期盼。接种计划于2月底展开，截至本周初，已经有超过九万名市民接种第一剂疫苗，这是个很好的开始！ 

港怡医院作为本港医疗界的一份子，我们在院内设立社区疫苗接种中心，为疫苗接种计划尽一分力。接种中心的筹备工作已进入最后准备阶段，我们计划于本周进行运作预演，让我们的同事熟习接种流程，以确保中心运作更畅顺、更安全。中心将于3月16日起开始运作， 为市民接种「复必泰」疫苗。

同事们打趣说当中心预约服务开放时，我应立刻预约并争取接种「港怡第一针」。事实上，我亦十分希望能率先接种，亲身答谢同事们的努力，也为他们打打气！为确保疫苗接种人士得到适切的照顾，驻场的医护人员均已接受相关培训，由接种前与接种者的沟通，查询过敏纪录，以至接种后监察接种者的身体情况，每个步骤都按照政府的指引。倘若接种者出现任何不适，接种中心的医生和医护人员会为他们提供合适的帮助，如接种者出现紧急情况，我们急症室的急症科医生也能作出即时的支援。 

还记得在筹划申请设立接种中心的时候，大家为著不同的难题烦恼(争辩？🙂)，例如应怎样妥善分配人手呢？怎样确保接种中心运作畅顺的同时，不影响本院的病人及服务？感染控制措施应如何配合等等。最后，我们仍然能一起解决了所有问题，当中的关键不只是专业，还有是团队间的互助和互信👍。这也是我为港怡团队感到自豪的地方。在此特别感谢协助筹划工作的部门，以及所有参与的医生、护士及同事，即使他们本身工作已很忙碌，但仍积极参与为市民接种。有赖他们的全力支持，医院才可顺利设立接种中心！

鉴于新冠疫苗在本港才刚开始使用，不少市民甚至医护人员或对疫苗有不同疑虑。我们早前向本院员工进行问卷调查，希望了解他们对疫苗的疑虑，而他们普遍关注疫苗的副作用、临床数据及有效程度，相信大众或会有类似的担忧。为此，我们希望透过短片为大家逐一解释，稍后会在不同渠道分享有关短片。 

疫苗接种是战胜新冠病毒的关键，为了保护自己、家人，希望大家团结合力，尽早接种疫苗！ 

港怡医院执行总裁
曾庆亷医生

2021年3月9日